渠道 01
客服邮箱
contact@hth-login-guide.com.cn
适合把截图、录屏、下载失败的报错文本一起发过来，也适合需要留存沟通记录的问题。
- 访问入口打不开、跳转后页面空白
- 苹果端前瞻资料下载到一半停住
- 赛事资料与阵容变动对不上号
- 合作与内容纠错的长说明
首次回复 ≤ 4 小时
Contact / 上海运营
找到人，说清楚，问题当天就有回音
无论是进不去赛事资讯中心、苹果端前瞻资料下载中断，还是发现某场比赛的阵容变动时间不对， 都可以直接找 HTH 主站入口的客服团队。工作日上午九点到下午六点有人值守， 邮件首次回复平均不超过四小时。
- 9:00–18:00 工作日在线
- 4 小时 邮件首次回复
- 14 人 编辑与客服团队
- 2019 年 持续维护至今
三条走得通的联系渠道
先看清楚每条渠道适合解决什么，能省掉一轮来回确认。
渠道 02
服务电话
400-2190-1944
开赛前两小时发现入口进不去、筛选不出联赛，打电话最快，能当场跟着步骤走一遍。
- 开赛前急用，需要即时指引
- 大屏模式分辨率与并排卡片异常
- 联赛筛选、赛程切换没有反应
- 不清楚该走哪条渠道，先问一句
工作日 9:00–18:00
渠道 03
站内提问单
在访问问答页提交
半夜发现的问题、或者一次想提好几条，填在提问单里自动分好类，第二天上班就能看到答复。
- 非工作时段发现的访问问题
- 一次想反馈多条不同类别
- 希望问题被分类归档便于追溯
- 想先看常见问题是否已有答案
全天可提交
前往访问问答
照这个格式写，回复能少绕一圈
把下面六行填完再发，客服拿到就能直接复现，通常一次就能定位。
1. 设备与系统：电脑（Windows / macOS）或 iPhone（iOS 版本） 2. 使用端：电脑端大屏模式 / 苹果端专区 3. 操作路径：从哪个入口进，点了哪几个页面 4. 发生时间：几月几日几点，是否在开赛前两小时内 5. 现象描述：屏幕显示什么、是否有报错文字 6. 附件：截图或录屏，标注出问题出现的位置
哪类问题走哪个窗口
走对窗口，处理顺序和负责的人都不一样。
01
访问与入口故障
电脑端进不去赛事资讯中心、页面停在加载、登录入口点开没有反应。
优先打电话通话中即时指引
02
苹果端下载与记录对照
前瞻资料下到一半中断，或想复查最近 30 天的浏览与下载记录对不上。
发邮箱附截图与发生时间
03
赛程与阵容内容纠错
开赛时间、场地、对阵双方或阵容变动与官方名单有出入，需要编辑组复核。
发邮箱并注明场次转编辑组核查
04
合作与内容授权咨询
赛事资料引用、专题共建、栏目合作等需要先看背景材料再谈的事情。
发邮箱写清来意转对应负责人
需要先确认自己走的路径对不对，可以先翻一遍访问问答里的常见处理动作，多半能当场解决。
在上海，张江路69号
- 办公地址
- 上海市浦东新区张江路69号
- 运营地区
- 上海 · 浦东新区
- 服务电话
- 400-2190-1944
- 客服邮箱
- contact@hth-login-guide.com.cn
- 备案号
- 沪ICP备11281893号
我们在这里维护赛事资料与访问导航，日常通过电话和邮件处理使用咨询与问题反馈。 想了解团队分工与维护历程，可以看品牌档案。
张江路 69 号
浦东新区 · 张江片区
按上面地址导航即可抵达园区入口，来访前请先电话或邮件预约，避免跑空。
